Quy trình hoạt động mùa dịch COVID-19 của Antshome

Với việc Thành Phố Hồ Chí Minh áp dụng chỉ thị 16 trên toàn địa bàn thành phố, các dịch vụ sửa chữa điện nước cũng được giảm xuống mức tối thiểu. Tuy nhiên, vì các sự cố điện nước luôn tiềm tàng và người dân cần được xử lý kịp thời để đảm bảo an toàn cũng như thuận tiện trong sinh hoạt nên Antshome luôn giữ một đội ngũ kỹ thuật viên túc trực sẵn sàng phản ứng đến các sự cố nhà bạn trong mùa dịch covid. Để đảm bảo an toàn chống dịch, sau đây là quy trình hoạt động của sửa chữa điện nước Antshome. 

Tư vấn khách hàng từ xa

Tình hình dịch bệnh vẫn diễn biến phức tạp nên Antshome sẽ thực hiện hướng dẫn sửa chữa các vấn đề chưa cấp bách miễn phí cho khách hàng. Chắc chắn, nhiều khách hàng sẽ thắc mắc làm sao một người không có chuyên môn có thể sửa chữa được. Tuy nhiên, hỗ trợ từ xa từ đội ngũ Antshome sẽ phần nào khắc phục tạm thời hoặc hạn chế thiệt hại xuống mức tối thiểu cho khách hàng. 

Với dịch vụ này, khách hàng chỉ cần gọi qua số điện thoại 0916921080 hoặc liên hệ qua video call trên zalo cùng số điện thoại trên. 

Hỗ trợ các trường hợp sửa chữa khẩn cấp trong dịch covid

Các trường hợp khẩn cấp bao gồm mất điện đột ngột, chập điện, cháy điện hay vỡ ống nước. Chúng gây cản trở sinh hoạt của khách hàng và đòi hỏi sự can thiệp từ thợ sửa chữa chuyên nghiệp. Tư vấn viên Antshome sẽ hướng dẫn khách hàng đảm bảo an toàn tạm thời và nhanh chóng đến sửa chữa.

Chính sách hỗ trợ gia đình có hoàn cảnh khó khăn

Qua mùa dịch này, Antshome muốn được góp phần hỗ trợ người dân TP.HCM từng bước xây dựng lại cuộc sống. Do đó, Antshome đã thành lập quỹ từ thiện sửa chữa điện nước miễn phí cho các hộ gia đình nghèo khó trên địa bàn thành phố. Nguồn vốn của quỹ được trích từ 5% doanh thu của công ty.

Tiêu chí hỗ trợ sẽ do ban quản trị của Antshome đánh giá. Nếu bạn đang khó khăn và sống trong rủi ro điện nước ảnh hưởng đến sức khoẻ, hoặc bạn biết có ngừoi đang gặp phải hoàn cảnh như vậy, hãy gọi đến Antshome ở số 0916921080 hoặc gửi thông tin cho chúng tôi.

Quy trình hoạt động của Antshome trong dịch covid

Mọi quy trình hoạt động luôn được giữ ổn định như trước dịch. 

Bước 1: Khi gặp vấn đề liên quan đến điện nước, hãy gọi ngay cho tổng đài Antshome qua số hotline 0916921080. 

Bước 2: Tổng đài viên Antshome sẽ tiếp nhận thông tin của khách hàng. Lúc này sẽ có 2 trường hợp được đưa ra. 

• Trường hợp 1: Các vấn đề không quá phức tạp hay sửa chữa đơn giản, kỹ thuật viên Antshome sẽ hướng dẫn khách tự làm tại nhà miễn phí để hạn chế tiếp xúc theo tinh thần chống dịch. Các tổng đài viên Antshome được trang bị những kỹ năng cần thiết để hướng dẫn khách hàng một cách chu đáo như khi có thợ sửa chữa đến. 
• Trường hợp 2: Áp dụng với những sự cố nặng, cần sự can thiệp của kỹ thuật viên có chuyên môn cao. Khách hàng sẽ được hướng dẫn khắc phục tạm thời trong lúc chờ kỹ thuật viên Antshome đến. Khách hàng và Antshome sẽ đi đến thỏa thuận báo giá, quy định làm việc mùa dịch. Một khi đạt được thỏa thuận, kỹ thuật viên sẽ có mặt tại nhà khách hàng sau 20 phút. 

* Khách hàng và tổng đài Antshome sẽ trao đổi thông tin thông qua Zalo. Để đảm bảo hạn chế tiếp xúc, xin khách hàng vui lòng hợp tác chụp ảnh, quay video clip qua zalo để kỹ thuật viên Antshome đánh giá tình hình và đưa ra các giải pháp cụ thể. 

Bước 3: Kỹ thuật viên Antshome đến nơi sẽ bắt tay ngay vào công việc, đảm bảo thời gian ngắn nhưng vẫn phải đảm bảo chất lượng, sạch sẽ hài lòng khách nhất. Trong quá trình làm việc, cả kỹ thuật viên và khách hàng được yêu cầu tuân thủ quy định 5K của bộ Y Tế: Khẩu Trang – Khử Khuẩn – Khoảng Cách – Không Tập Trung – Khai Báo Y Tế. 

Bước 4: Tiến hành bàn giao công việc ngay khi kết thúc. Lúc này hai bên sẽ bắt tay vào ký kết bảo hành. Thời gian bảo hành sẽ tùy thuộc vào từng công việc.

Quy định phòng chống dịch của Antshome

Kỹ thuật viên Antshome luôn tuân thủ quy định 5K

Quy trình 5k trong mùa dịch covid

Để phòng chống dịch, kỹ thuật viên luôn có trách nhiệm tuân thủ quy định 5K của Bộ Y Tế (Khẩu Trang – Khử Khuẩn – Khoảng Cách – Không Tập Trung – Khai Báo Y Tế). Nhân viên sẽ được trang bị đồ bảo hộ và đeo khẩu trang xuyên suốt quá trình làm việc. Khi đến làm việc, kỹ thuật viên sẽ giữ khoảng cách 2m với chủ nhà, ngay cả trong giao tiếp hay bàn giao công việc. Ngoài ra, kỹ thuật viên sẽ được trang bị thêm bình khử khuẩn để sử dụng cho bản thân và cho khách hàng. 

Kỹ thuật viên Antshome trang bị máy đo thân nhiệt

Đo nhiệt độ trước và sau khi đến nơi

Khi đến nơi sửa chữa, kỹ thuật viên Antshome sẽ tự giác đo thân nhiệt của bản thân và khách hàng để chắc chắn mới được phép vào nhà. 

Kỹ thuật viên Antshome đều được xét nghiệm trong dịch covid 

Giấy xét nghiệm test covid

Mọi kỹ thuật viên Antshome đều được xét nghiệm kỹ càng trước khi thực hiện các công việc sửa chữa. Tần suất xét nghiệm covid-19 là 3 ngày/lần và chỉ khi nào được chứng nhận âm tính mới có thể làm nhiệm vụ. 

Lời khuyên cho khách hàng mùa dịch covid

Đây là thời điểm nhạy cảm cho toàn thể người dân TP.HCM. Do đó mọi người cần chấp hành những quy định sau của Bộ Y Tế: 

• Hạn chế ra ngoài, tiếp xúc nơi đông người, chỉ ra ngoài khi thật sự cần thiết. Khi ra ngoài phải mang khẩu trang và thực hiện nghiêm chỉnh quy định 5K.
• Thường xuyên rửa tay bằng xà phòng các dung dịch kháng khuẩn. 
• Thường xuyên vệ sinh nhà cửa, lau rửa thường xuyên để thông thoáng, hạn chế lây truyền bệnh. 
• Thực hiện khai báo y tế đầy đủ và giữ liên lạc với các cán bộ y tế địa phương. 

Antshome cam kết sẽ đồng hành cùng gia đình bạn trong các vấn đề điện nước, vượt qua giai đoạn khó khăn này!

Thông tin liên lạc 

• Hotline: 091.692.1080
• Giờ làm việc: 8:00AM – 9:00PM
• Tiktok: https://www.tiktok.com/@antshome.vn
• Facebook: https://www.facebook.com/antshome.vn